顧客とはチームメイトになりたい お客様支援チームの若手が目指す真の「予約」改善
営業ではなく「予約」の課題解決を支援したい――。お客様支援チームに所属する第二新卒の小濵早貴と上宇都瑛子は、理想の仕事観を持って入社しました。リザーブリンクで「予約」システムの導入と運営を支援するなか、追求する理想像と模索の日々を紹介します。
株式会社リザーブリンク
Reportレポート
Albumアルバム
Timeline沿革
- 2000.1
- 2003.8
- 2007.11
- 2008.4
- 2008.7
- 2008.8
- 2010.11
- 2011.10
- 2013.7
- 2013.9
- 2014.9
- 2015.8
- 2018.1
- 2018.7
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静岡県浜松市で有限会社ビットリンク創業 2000年1月 代表山本が、静岡県浜松市で有限会社ビットリンク創業
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有限会社ビットリンクから株式会社ビットリンクへ組織変更 2003年8月 有限会社ビットリンクから株式会社ビットリンクへ組織変更
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SNSサイト構築パッケージ「ChoiceSNS」販売開始 2007年11月 SNSサイト特有の招待制タイプ、自由参加タイプ、クローズドタイプ、既存会員DB連動タイプ（他システムの会員データベースと連携）など、様々なパターンに対応できるSNSサイト構築パッケージ「ChoiceSNS」販売開始
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予約システム構築パッケージ「ChoiceRESERVE」販売開始 2008年4月 予約管理システム「ChoiceRESERVE」の元となる予約システム構築パッケージ「ChoiceRESERVE」販売開始
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ECサイト構築パッケージ「ChoiceEC」販売開始 2008年7月 カスタマイズが自由自在で、オリジナリティ溢れるネットショップを構築できるECサイト構築パッケージ「ChoiceEC」販売開始
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モバイル販促パッケージ「ChoiceSP」販売開始 2008年8月 メルマガやクーポン、アンケートなどの販促ツールを兼ね備えたモバイル販促パッケージ「ChoiceSP」販売開始
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「ChoiceRESERVE」事業を分社化し、株式会社リザーブリンクを設立 2010年11月 予約システムのデファクトスタンダードを目指すべく、クラウド型インターネット予約システム「Choice RESERVE」の開発から販売を一貫して行う新会社「株式会社リザーブリンク」を設立
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「ChoiceRESERVE」販売開始からユーザー数100社に到達 2011年10月 「ChoiceRESERVE」のユーザー数が100社に到達
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「ChoiceRESERVE」ユーザー数1,000社に到達 2013年7月 「ChoiceRESERVE」販売開始から5年目にしてユーザー数1,000社に到達
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株式会社リザーブリンク本社を青山ツインタワー16Fに移転 2013年9月 スタッフ増加によりが手狭となったことで、2013年9月に株式会社リザーブリンク本社を青山ツインタワー16Fに移転へ移転
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「予約マーケティング研究所」（現「予約ラボ」）を開設 2014年9月 業務効率だけのネット予約から卒業し、ネット予約で蓄積されたデータを有効活用することで、売上アップ・新サービス開発に。利益を生み出す”予約”の潜在的な価値を発信していくために、「予約マーケティング研究所」を開設
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「ChoiceRESERVE」相談件数5,000社に到達 2015年8月 「ChoiceRESERVE」は相談件数5,000社に到達
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「ChoiceRESERVE」相談件数10,000社に到達 2018年1月 「ChoiceRESERVE」は相談件数10,000社に到達
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「予約ラボ」が日本で唯一の”予約研究機関”としてサービスリニューアル 2018年7月 「予約」を起点に、価値を生み出す。 日本で唯一の予約研究機関として予約ラボは、「予約の知見」で「サービスの現場」を科学し、そこに眠る価値を発見・共創する機関としてサービスをリニューアル。
Press Releaseプレスリリース
Mediaメディア掲載
Company会社情報
- 社名
- 株式会社リザーブリンク
- 会社・団体説明
- 代表者
- 代表 山本浩史
- 創業
- 2010年11月1日
- 住所
- 〒107-0062
東京都東京都港区南青山1-1-1
新青山ビル 西館 16F
- ビジョン・ミッション
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■■mission
限界を超える為の価値を提供する
そのサービスによってもたらされる価値は何か？という問いに答えられない製品は作らない。
利用者と並走する事で自分達では気づかない視点を持ち、限界を知ることができ、それをさらに超えるための仕組みと製品を生み出し続ける。
■■vision
ブランドになる
全ての組織マネジメントは「ブランドになる」という事を中心にして成り立つ。
自身は勿論、他者からも「ブランドである」と認められるようなサービスを世に送り出す。
■■value
誰かのために活かせる自分であれ
誰かのために活かせる場に挑め
積極的な利他主義であること。我々は「リザーブリンクマンシップ」の価値観の元、日々活動を行う。
□リザーブリンクマンシップ
https://reservelink.co.jp/reservelinkmanship